“¿Como hacer frente al enfado de las personas?. En primer lugar comprendiendo que hay dos tipos de enfado: Enfado justificado y enfado táctico.”

“El enfado justificado es exactamente eso: justificado. Ejemplo: Le has pisado a alguien un pie con el coche porque no estabas mirando. Su enfado es justificado ¿no? Si has hecho algo mal escucha a la persona. Esta enfadada. Tú le has enfadado. Escucha, discúlpate y busca alguna forma de poner las cosas en su sitio. No le quites sus sentimientos. Estan justificados.”

“El enfado táctico es completamente otra cosa. Se emplea para conseguir que hagas cosas que no quieres hacer. La gente pierde los estribos para intimidarte. Lo peor que puedes permitir es que les salga bien. Porque si lo haces seguiran haciéndotelo a ti y a otros. Debes pararles enseguida. Esto se puede conseguir sencillamente diciendo ‘no me gusta que me griten/amenacen/intimiden, lo que sea, y me iré si no te callas/te calmas, lo que sea’. Si continuan haciéndolo, márchate. Eso es. No digas nada. Limítate a salir de la sala. Haz esto con frecuencia suficiente para que capten el mensaje.”