El presente documento tiene por objetivo establecer los principios y disposiciones aplicables para el Tratamiento de Datos Personales, actividad que incluye la recolección, almacenamiento, procesamiento, actualización, uso, circulación, Transmisión, Transferencia y supresión de la información que se suministra a SOMOS NETWORKS COLOMBIA S.A.S. en el desarrollo de su objeto social. Adicionalmente, la presente Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales establece los derechos de los Titulares y los procedimientos para hacerlos efectivos.

El Tratamiento de Datos Personales que realiza SOMOS NETWORKS COLOMBIA S.A.S. se rige por los artículos 15 y 20 de la Constitución Política; la Ley Estatutaria 1581 de 2012; la Ley 1266 de 2008, modificada por la Ley 2157 de 2021, en lo relativo a la información financiera, crediticia, comercial y de servicios; los Decretos 1377 de 2013 y 886 de 2014, compilados en el Decreto Único 1074 de 2015; la Ley 1341 de 2009, modificada por la Ley 1978 de 2019; el Decreto Único 1078 de 2015 y el régimen de protección de los derechos de los usuarios de servicios de comunicaciones expedido por la Comisión de Regulación de Comunicaciones; la Ley 2300 de 2023; el Título V de la Circular Única de la Superintendencia de Industria y Comercio y la Circular Externa 002 de 2024 de la misma entidad, sobre el Tratamiento de Datos Personales en Sistemas de Inteligencia Artificial; y las demás normas que los modifiquen, adicionen, complementen o sustituyan.

La presente Política aplica a todos los Titulares que suministren y autoricen el Tratamiento de sus datos a SOMOS NETWORKS COLOMBIA S.A.S., bien sea de manera expresa o mediante conductas inequívocas.Esta Política aplica, entre otros, a los Datos Personales de clientes, clientes potenciales, comercializadores, usuarios y visitantes de los sitios web y canales digitales de SOMOS NETWORKS COLOMBIA S.A.S., trabajadores, candidatos, proveedores, contratistas y aliados, así como a los Encargados que traten Datos Personales por cuenta de SOMOS NETWORKS COLOMBIA S.A.S.

Para efectos de la presente Política de Tratamiento de Datos Personales, se tendrán en cuenta los parámetros establecidos en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto Único 1074 de 2015, en los que se dictan las disposiciones generales para la protección de datos, así como las definiciones previstas en ellos y en las demás normas aplicables. En consecuencia, se entiende por:Anonimización: procedimiento mediante el cual un Dato Personal deja de poder asociarse a una persona determinada o determinable.Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de Datos Personales.Base de Datos: conjunto organizado de Datos Personales que sea objeto de Tratamiento.Consulta: solicitud del Titular o de las personas autorizadas para conocer la información personal que reposa en las Bases de Datos de SOMOS NETWORKS COLOMBIA S.A.S.Cookies y Tecnologías Similares: archivos o herramientas, como píxeles, etiquetas, balizas web (web beacons), kits de desarrollo de software (SDK) e interfaces de programación de aplicaciones (API), entre otros, que se almacenan o ejecutan en el navegador o dispositivo del usuario y permiten recolectar información sobre su navegación y uso de los sitios web y canales digitales.Dato Personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.Dato Privado: es el dato que por su naturaleza íntima o reservada solo es relevante para el Titular.Dato Público: Es el dato que no sea semiprivado, privado o sensible. Son considerados Datos Públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio y a su calidad de comerciante o de servidor público. Por su naturaleza, los Datos Públicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros públicos, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales y sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva.Dato Semiprivado: es el dato que no tiene naturaleza íntima, reservada ni pública y cuyo conocimiento o divulgación puede interesar no solo a su Titular sino a cierto sector o grupo de personas o a la sociedad en general, como el dato financiero y crediticio, de actividad comercial o de servicios.Datos Sensibles: Se entiende por Datos Sensibles aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual, y los datos biométricos.Encargado del Tratamiento: persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de Datos Personales por cuenta del Responsable del Tratamiento.Reclamo: solicitud del Titular o de las personas autorizadas para corregir, actualizar o suprimir sus Datos Personales, revocar la Autorización o advertir el presunto incumplimiento de los deberes previstos en la ley. Responsable del Tratamiento: persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la Base de Datos y/o el Tratamiento de los datos.Seudonimización: Tratamiento de Datos Personales de manera que ya no puedan atribuirse a un Titular sin utilizar información adicional. Titular: persona natural cuyos Datos Personales sean objeto de Tratamiento.Transferencia: La Transferencia de datos tiene lugar cuando el Responsable y/o Encargado del Tratamiento de Datos Personales, ubicado en Colombia, envía la información o los Datos Personales a un receptor, que a su vez es Responsable del Tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.Transmisión: Tratamiento de Datos Personales que implica la comunicación de estos dentro o fuera del territorio de la República de Colombia cuando tenga por objeto la realización de un Tratamiento por el Encargado por cuenta del Responsable.Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones sobre Datos Personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

En todo Tratamiento de Datos Personales realizado por SOMOS NETWORKS COLOMBIA S.A.S., las personas que esta delegue, los Encargados y/o los terceros a quienes se les transfieran Datos Personales deberán dar cumplimiento a los principios y reglas establecidos en la Ley y en esta Política, con el fin de garantizar el derecho al habeas data de los Titulares y dar cumplimiento a las obligaciones de ley. Los principios que se deben tener en cuenta a la hora de realizar un Tratamiento son los siguientes:Legalidad en materia de Tratamiento de datos: SOMOS NETWORKS COLOMBIA S.A.S. se sujetará a lo establecido en la ley y en las disposiciones que la regulan.Finalidad: Toda actividad de Tratamiento de Datos Personales que se realice obedecerá a las finalidades mencionadas en esta Política o en la Autorización otorgada por el Titular de los Datos Personales. La finalidad del Tratamiento de un Dato Personal debe ser informada al Titular del Dato Personal al momento de obtener su Autorización. Los Datos Personales no podrán ser tratados por fuera de las finalidades informadas y consentidas por los Titulares de los datos. La finalidad con la que se recogieron los Datos Personales obedece a una finalidad legítima de acuerdo con la Constitución y la ley.Libertad: El Tratamiento de los Datos Personales se realiza con la Autorización previa, expresa e informada del Titular, o en los casos en los que la ley releva su consentimiento.Veracidad o calidad del dato: El Dato Personal sometido a Tratamiento debe ser veraz, completo, exacto, actualizado, comprobable y comprensible.Transparencia: En el Tratamiento se garantiza el derecho del Titular a obtener de SOMOS NETWORKS COLOMBIA S.A.S. información acerca de la existencia de Datos Personales que le conciernan.Acceso y circulación restringida: Los Datos Personales solo pueden ser tratados por aquel personal que cuente con autorización para ello, o quienes dentro de sus funciones tengan a cargo la realización de tales actividades y hayan sido autorizados. No podrán entregarse Datos Personales a quienes no cuenten con autorización o no hayan sido habilitados para llevar a cabo el Tratamiento.Temporalidad: Por regla general no se usará la información del Titular más allá del plazo razonable que exija la finalidad que fue informada al Titular de los Datos Personales. En los casos en que haya legislación especial sobre el tema, se conservará la información durante el término que esta indique.Seguridad: La información sujeta a Tratamiento se manejará con las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.Confidencialidad: Todo Dato Personal que no sea Dato Público debe tratarse como confidencial por quienes intervengan en su Tratamiento.Minimización y privacidad desde el diseño: SOMOS NETWORKS COLOMBIA S.A.S. solo recolectará y tratará los Datos Personales adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario para las finalidades informadas. Cuando sea posible, utilizará datos anonimizados o seudonimizados y evaluará los riesgos para la privacidad desde el diseño de nuevos productos, servicios, procesos o herramientas tecnológicas.

El Tratamiento de la información incluye la recolección, almacenamiento, procesamiento, actualización, uso, circulación, Transmisión, Transferencia y supresión de los Datos Personales que se suministren a SOMOS NETWORKS COLOMBIA S.A.S., de conformidad con las normas señaladas en la sección “Marco Legal” de esta Política. Para el Tratamiento de la información, SOMOS NETWORKS COLOMBIA S.A.S. podrá:Administrar la información recolectada en una o varias Bases de Datos según la forma y organización que estime conveniente;Verificar, corroborar, comprobar, validar, investigar o comparar la información suministrada por los Titulares, con cualquier información que se disponga legítimamente;Consultar y evaluar la información de los Titulares en listas restrictivas y en listas vinculantes para Colombia, así como en centrales de información crediticia y financiera para conocer su comportamiento como deudores, en los términos de la Ley 1266 de 2008;Realizar las actividades correspondientes a los fines señalados en la sección de “Finalidad del tratamiento de datos personales” de la presente Política de Tratamiento de Datos Personales y todas aquellas conexas a las mismas;Compartir los estudios que realice sobre la base de la información recolectada con los aliados de negocios y con los que establezca relación comercial y/o jurídica para el desarrollo de su objeto social.SOMOS NETWORKS COLOMBIA S.A.S. tiene un compromiso con el adecuado manejo de la información que le suministran sus clientes, proveedores, empleados y demás personas que tienen relación con ella. Para el efecto, deberá velar por la conservación de la confidencialidad de aquella información que tiene carácter reservado. De forma previa al Tratamiento de los Datos Personales, SOMOS NETWORKS COLOMBIA S.A.S. solicitará a los Titulares de Datos Personales la Autorización correspondiente de conformidad con lo previsto en la presente Política de Tratamiento de Datos Personales.SOMOS NETWORKS COLOMBIA S.A.S. podrá suministrar Datos Personales de los Titulares a las entidades públicas o administrativas que los requieran en ejercicio de sus funciones legales, o por orden judicial, de conformidad con el artículo 13 de la Ley 1581 de 2012.La información recolectada por SOMOS NETWORKS COLOMBIA S.A.S. se conserva por el tiempo requerido para cumplir la finalidad por la cual fue solicitada o por el tiempo que indique la normatividad especial aplicable.

Según la relación que tenga con el Titular, SOMOS NETWORKS COLOMBIA S.A.S. puede tratar, entre otras, las siguientes categorías de Datos Personales, siempre para las finalidades informadas en esta Política:Datos de identificación: nombres y apellidos, tipo y número de documento de identidad.Datos de contacto: dirección de residencia y de instalación del servicio, número de teléfono y correo electrónico.Datos financieros, tributarios y de facturación: medios de pago, historial de pagos y de facturación, e información financiera y crediticia en los términos de la Ley 1266 de 2008.Datos técnicos y de uso del servicio: plan contratado, dirección IP, identificadores y configuración de los equipos instalados, datos de consumo y parámetros de calidad, velocidad y funcionamiento del servicio.Datos de interacción con los canales de atención: peticiones, quejas, reclamos y solicitudes, conversaciones por chat o WhatsApp y grabaciones de llamadas, que se realizan previo aviso al Titular.Datos de navegación en los sitios web y canales digitales de SOMOS NETWORKS COLOMBIA S.A.S., recolectados mediante Cookies y Tecnologías Similares.Datos de trabajadores, candidatos, proveedores y contratistas: información académica, laboral, de seguridad social y la demás requerida para la relación correspondiente, en los términos de sus Autorizaciones específicas.

Los Datos Personales de los Titulares serán recolectados, almacenados, procesados, usados, circulados, transferidos, transmitidos, compartidos y/o suprimidos, de conformidad con el vínculo contractual que se haya establecido y para las finalidades que se indican a continuación.Esta información es recaudada a través de los canales físicos, digitales o virtuales dispuestos por SOMOS NETWORKS COLOMBIA S.A.S. y es tratada de acuerdo con las siguientes finalidades:Gestionar toda la información necesaria para el cumplimiento de las obligaciones con los Titulares, tanto comercializadores como clientes.Expedir las facturas respectivas o documentos equivalentes y realizar los respectivos cobros en los casos necesarios, tanto para clientes como comercializadores.Cumplir con los procesos internos de la empresa en materia de administración de clientes y comercializadores.Cumplir los contratos celebrados con los clientes.Adelantar los procesos de archivo, de actualización de los sistemas, de protección y custodia de información y Bases de Datos de la página web.Adelantar procesos al interior de la empresa con fines de desarrollo, operativos y/o de administración de sistemas.Transmitir datos a terceros con los cuales se hayan celebrado contratos con este objeto, para fines comerciales, administrativos, de mercadeo u operativos, incluyendo, pero sin limitarse a, la expedición de carnés, certificados personalizados y certificaciones a terceros, de acuerdo con las disposiciones legales vigentes.Mantener y procesar, por computadora u otros medios, cualquier tipo de información relacionada con el registro de la Base de Datos.Recolectar, compartir y distribuir la información de los clientes potenciales con terceros, para ofrecer información sobre productos, promociones, descuentos, cambios y modificaciones en los productos y servicios ofrecidos.Realizar estudios sobre hábitos de consumo de los clientes actuales y potenciales, para ofrecer información personalizada sobre productos actuales y futuros.Esta información podrá ser objeto de uso, análisis, cruce, Tratamiento, Transmisión y almacenamiento con colaboradores, proveedores y aliados estratégicos y comerciales de SOMOS NETWORKS COLOMBIA S.A.S.Adelantar las actividades necesarias para la prevención y el control del lavado de activos, la financiación del terrorismo y la financiación de la proliferación de armas de destrucción masiva, así como de la corrupción y el soborno transnacional, en desarrollo del Sistema de Autocontrol y Gestión del Riesgo Integral LA/FT (SAGRILAFT) y del Programa de Transparencia y Ética Empresarial (PTEE) de SOMOS NETWORKS COLOMBIA S.A.S., incluida la debida diligencia sobre sus contrapartes.Las demás finalidades que determinen los responsables en procesos de obtención de Datos Personales para su Tratamiento, que sean comunicadas a los Titulares en el momento de la recolección de los Datos Personales, con el fin de dar cumplimiento a las obligaciones legales y regulatorias, así como a las políticas de la empresa.

Las finalidades previstas en los numerales 1 a 6, 8, 12 y 13, así como las Transmisiones del numeral 7 que se requieran para prestar el servicio y administrar la relación con el Titular, son necesarias para celebrar, ejecutar y terminar la relación contractual o comercial con SOMOS NETWORKS COLOMBIA S.A.S. y para cumplir sus obligaciones legales y regulatorias. Mientras subsista esa relación o el deber legal de conservar la información, el Titular no podrá revocar la Autorización ni solicitar la supresión de los datos respecto de estas finalidades, conforme al artículo 2.2.2.25.2.6 del Decreto Único 1074 de 2015.Las finalidades previstas en los numerales 9, 10 y 11, así como las Transmisiones del numeral 7 con fines de mercadeo, son facultativas. El Titular podrá revocar en cualquier momento la Autorización respecto de ellas, a través de los canales previstos en esta Política, sin que ello afecte la prestación de los servicios contratados.Las finalidades del Tratamiento de los datos de trabajadores, candidatos, proveedores y contratistas son las informadas en las Autorizaciones o contratos específicos suscritos con ellos, en los términos del numeral 12.

Las comunicaciones de cobranza y las comunicaciones comerciales se realizarán a través de los canales autorizados por el Titular. Las gestiones de cobranza se realizarán, además, en los días, horarios y con la periodicidad previstos en la Ley 2300 de 2023.

Para el cumplimiento de las finalidades descritas en esta Política, SOMOS NETWORKS COLOMBIA S.A.S. podrá apoyarse en algoritmos, herramientas automatizadas y sistemas de inteligencia artificial, propios o de terceros que actúen como Encargados, con sujeción a lo previsto en la Circular Externa 002 de 2024 de la Superintendencia de Industria y Comercio y en las demás normas aplicables.

Los sitios web y canales digitales de SOMOS NETWORKS COLOMBIA S.A.S. pueden utilizar Cookies y Tecnologías Similares, propias o de terceros, para su funcionamiento y seguridad, para recordar las preferencias del usuario, para obtener estadísticas de uso y, cuando el Titular lo haya autorizado, para las finalidades de mercadeo previstas en esta Política. Mediante estas tecnologías pueden recolectarse datos como la dirección IP, el identificador del dispositivo, el tipo de navegador, las páginas visitadas y la fecha y hora de acceso. El usuario puede bloquear o eliminar las Cookies desde la configuración de su navegador o, cuando esté disponible, desde el panel de configuración de Cookies del sitio. Bloquear algunas Cookies puede afectar el funcionamiento del sitio.

En cumplimiento del artículo 15 de la Constitución Política, SOMOS NETWORKS COLOMBIA S.A.S. respeta la inviolabilidad de las comunicaciones de sus usuarios. No monitorea, intercepta ni divulga el contenido de sus comunicaciones, salvo por orden de autoridad competente, en los casos y con las formalidades previstas en la ley. Los datos técnicos necesarios para prestar el servicio se tratan únicamente para las finalidades de esta Política, y los trabajadores y Encargados de SOMOS NETWORKS COLOMBIA S.A.S. no podrán extraerlos ni utilizarlos para fines distintos. Las solicitudes de información sobre las comunicaciones o la navegación de un usuario solo se atenderán después de verificar la identidad y la legitimación de quien las presenta.

Para el cumplimiento de las finalidades de esta Política, SOMOS NETWORKS COLOMBIA S.A.S. podrá transmitir Datos Personales a Encargados ubicados en Colombia o en el exterior, como proveedores de almacenamiento en la nube, software, facturación, atención al cliente, instalación y soporte técnico. Estas Transmisiones se rigen por contratos de Transmisión de Datos Personales en los términos de los artículos 2.2.2.25.5.1 y 2.2.2.25.5.2 del Decreto Único 1074 de 2015, en los que el Encargado se obliga a tratar los datos únicamente por cuenta de SOMOS NETWORKS COLOMBIA S.A.S., conforme a esta Política y con medidas de seguridad adecuadas.SOMOS NETWORKS COLOMBIA S.A.S. solo realizará Transferencias internacionales de Datos Personales a otros Responsables en los casos permitidos por el artículo 26 de la Ley 1581 de 2012.

SOMOS NETWORKS COLOMBIA S.A.S. no recolecta de manera intencional Datos Personales de niños, niñas y adolescentes en la prestación de sus servicios a clientes. Únicamente tratará datos de niños, niñas y adolescentes cuando sea necesario, por ejemplo, para cumplir obligaciones legales como la afiliación de los beneficiarios de sus trabajadores al sistema de seguridad social. En esos casos, el Tratamiento asegurará el respeto del interés superior de los niños, niñas y adolescentes y de sus derechos fundamentales, contará con la Autorización de su representante legal y se sujetará a lo dispuesto en el artículo 7 de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y en el Decreto Reglamentario 1377 de 2013, compilado en el Decreto Único 1074 de 2015.

La empresa solo tratará Datos Sensibles cuando sea necesario para una finalidad legítima, por ejemplo, los datos de salud de sus trabajadores que se requieran para cumplir obligaciones laborales y de seguridad y salud en el trabajo, y lo hará con la Autorización explícita del Titular o en los casos exceptuados por el artículo 6 de la Ley Estatutaria 1581 de 2012. Al solicitar esa Autorización, se le informará al Titular de los datos que las respuestas a las preguntas realizadas sobre Datos Sensibles son facultativas y que no está obligado a autorizar su Tratamiento, por lo cual el Titular siempre estará en la posibilidad de brindar o no la respuesta. En todo caso, la empresa procederá conforme a lo dispuesto en la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y en el Decreto Reglamentario 1377 de 2013, compilado en el Decreto Único 1074 de 2015.

SOMOS NETWORKS COLOMBIA S.A.S. ha designado al equipo de servicio de la compañía (CX) como oficial de protección de datos, el cual se encargará de la recepción y contestación de los Reclamos y Consultas que los Titulares tengan sobre el Tratamiento de su información. Cuando sea pertinente, el área legal de SOMOS NETWORKS COLOMBIA S.A.S. apoyará al oficial de protección de datos y atenderá los requerimientos, solicitudes de información, visitas, investigaciones y demás actuaciones que adelanten la Superintendencia de Industria y Comercio o cualquier otra autoridad competente en materia de protección de Datos Personales, así como los Reclamos y Consultas que, por su complejidad o naturaleza jurídica, requieran su intervención. Entre las funciones que tiene el oficial de protección de datos se encuentran las siguientes, sin ser esta una lista taxativa de sus funciones, las cuales pueden aumentar en pro de la protección de los derechos de los Titulares:Recibir las solicitudes de los Titulares de Datos Personales, al igual que tramitar y responder aquellas que tengan fundamento en la ley o en esta Política.Dar respuesta a los Titulares de los Datos Personales sobre aquellas solicitudes que no procedan de acuerdo con la ley.Cumplir con las obligaciones legales que se dictan en las normas sobre Tratamiento de Datos Personales, en especial lo consagrado en la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.

El Titular de los Datos Personales tiene los siguientes derechos:Conocer, actualizar y rectificar sus Datos Personales frente a los Responsables del Tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros, frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.Solicitar prueba de la Autorización otorgada a SOMOS NETWORKS COLOMBIA S.A.S., salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento de conformidad con lo previsto en la ley aplicable.Ser informado por el Responsable del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus Datos Personales.Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio las quejas por la infracción a la normatividad aplicable.Revocar la Autorización y/o solicitar la supresión del dato. El Titular podrá presentar esta solicitud en cualquier momento mediante un Reclamo ante SOMOS NETWORKS COLOMBIA S.A.S., conforme al procedimiento previsto en esta Política. La solicitud de supresión de la información y la revocatoria de la Autorización no procederán cuando el Titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la Base de Datos. Las Autorizaciones de Tratamiento otorgadas para fines distintos de la ejecución propia del contrato o de la relación jurídica o comercial que tenga con SOMOS NETWORKS COLOMBIA S.A.S. podrán ser revocadas en cualquier momento.Acceder de forma gratuita a sus Datos Personales que hayan sido objeto de Tratamiento.Los demás previstos en la Ley 1266 de 2008 y en la Ley 1581 de 2012 y las normas que las modifiquen, sustituyan, desarrollen y/o complementen.

A continuación, se describen los procedimientos y reglas para el ejercicio de los derechos a favor de los Titulares.CanalesPara el ejercicio de los derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir información, así como para revocar la Autorización, los Titulares pueden hacer sus solicitudes a través del correo electrónico info@somosinternet.co o la línea de WhatsApp +573233968936.Personas autorizadas: Los derechos de los Titulares podrán ejercerse por las siguientes personas, acreditando la calidad correspondiente:Por el Titular, quien deberá presentar el documento de identidad.Por sus causahabientes, quienes deberán presentar el documento de identidad, registro civil de defunción del Titular, documento que acredite la calidad en que actúa y el número del documento de identidad del Titular.Por el representante y/o apoderado del Titular, quien deberá presentar documento de identidad válido, documento que acredite la calidad en la que actúa (poder) y el número del documento de identidad del Titular.Los solicitantes deberán anexar los documentos que acrediten su condición para actuar frente a SOMOS NETWORKS COLOMBIA S.A.S.

Las Consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de radicación. Cuando no fuere posible atender una Consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su Consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Cuando el Titular o sus causahabientes consideren que la información contenida en las Bases de Datos de SOMOS NETWORKS COLOMBIA S.A.S. debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la normativa aplicable, podrán presentar un Reclamo mediante solicitud escrita enviada a través de los canales informados en esta Política. La solicitud deberá contener la identificación del Titular, la descripción de los hechos que dan lugar al Reclamo y la dirección a la cual se debe enviar la respuesta, acompañada de los documentos que se quieran hacer valer, entre los cuales se deberá anexar copia del documento de identidad del Titular. Adicionalmente, cuando se solicite la actualización o corrección de un dato, el Titular deberá declarar que la nueva información que entrega a SOMOS NETWORKS COLOMBIA S.A.S. es cierta.Si el Reclamo resulta incompleto o confuso, se requerirá al Titular dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento sin que el Titular presente la información requerida, SOMOS NETWORKS COLOMBIA S.A.S. entenderá que ha desistido del Reclamo.Si quien recibe el Reclamo no es competente para resolverlo, dará traslado al oficial de protección de datos en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al Titular.SOMOS NETWORKS COLOMBIA S.A.S. atenderá el Reclamo en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atenderlo dentro de dicho término, se informarán al Titular los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

El Titular, causahabiente o apoderado deberá agotar en primer lugar el trámite de Consulta o Reclamo antes de elevar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio, conforme al artículo 16 de la Ley 1581 de 2012.

SOMOS NETWORKS COLOMBIA S.A.S. adopta las medidas técnicas, humanas y administrativas razonables y adecuadas para proteger los Datos Personales contra su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, atendiendo las instrucciones que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio. Únicamente las personas autorizadas pueden acceder a los Datos Personales, de conformidad con lo previsto en esta Política.

La presente versión de la Política de Tratamiento de Datos Personales se encuentra publicada en https://my.somosinternet.com/politica-de-privacidad-y-tratamiento-de-datos. Las Bases de Datos administradas por SOMOS NETWORKS COLOMBIA S.A.S. estarán vigentes mientras se mantengan las finalidades para las cuales se recolectaron los datos y durante el término adicional que exijan las normas legales, contables, tributarias o regulatorias aplicables. Se consideran cambios sustanciales los referidos a la identificación del Responsable y a las finalidades del Tratamiento. Estos cambios se comunicarán a los Titulares antes de su implementación y, cuando se refieran a las finalidades, SOMOS NETWORKS COLOMBIA S.A.S. obtendrá una nueva Autorización, de conformidad con los artículos 2.2.2.25.2.2 y 2.2.2.25.3.1 del Decreto Único 1074 de 2015.Esta es la segunda versión de la presente Política, la cual empieza a regir a partir del 23 de octubre de 2026.