Question 1

1) ¿Por qué Somos está subiendo el precio?

Accepted Answer

Porque queremos seguir cumpliendo la promesa central de Somos: el mejor internet del mundo que funciona de verdad, que te atiende rápido y con una red que evoluciona y mejora todos los días.
2026 llega con aumentos altos en costos que afectan directamente la operación:

Costos de operación y servicio (especialmente mano de obra): El salario de técnicos de soporte y operación de red de primer nivel cuesta mucho más que antes.
Equipos y tecnología: Los equipos y dispositivos necesarios para la red han subido de precio; y nosotros no compramos lo más barato, compramos lo que entrega la mejor calidad posible.
Mejoras continuas: Estamos invirtiendo para que tu servicio sea cada vez mejor (capacidad, calidad de WiFi, tiempos de respuesta, y upgrades como nuevas velocidades).

La alternativa sería recortar calidad o frenar la inversión y esa no es nuestra visión.

Question 2

2) ¿Tengo que hacer algo?

Accepted Answer

No. El cambio se aplicará automáticamente en la fecha indicada en la notificación que recibiste a través de WhatsApp.

Question 3

3) ¿Esto significa que Somos ya no quiere ser “accesible”?

Accepted Answer

Sí queremos ser cada vez más accesibles. Pero accesible no puede significar solo barato y de baja calidad. Significa costo eficiente y sostenible. Nuestro objetivo es dar el mejor servicio posible por el mejor precio posible, sin trampas y sin letra pequeña. Si te fijas, seguimos teniendo el precio por mega más económico del mercado.

Question 4

4) ¿Qué gano yo como cliente con este ajuste?

Accepted Answer

Dos cosas muy concretas:

Más confiabilidad  y mejor soporte: Mantener un equipo fuerte de instaladores, técnicos de mantenimiento y de soporte para resolver rápido cuando algo pasa.
Mejoras continuas: Más capacidad y una mejor red (velocidad real, estabilidad, mejor desempeño en casa). Estamos construyendo una red que dure muchos años, no un mes.

Y además: queremos premiar el buen comportamiento de pago.

Question 5

5) ¿Cómo funciona el beneficio de Pago A Tiempo?

Accepted Answer

Cuando los pagos llegan a tiempo, podemos planear mejor, invertir más rápido y mantener el servicio al nivel que mereces. Por eso queremos premiar la puntualidad.

Siempre que pagues a tiempo, recibes un beneficio de $3.000, aplicado automáticamente en tu siguiente factura. No tienes que inscribirte ni pedirlo para hacerlo efectivo. El beneficio se aplicará solo si pagas en la fecha de corte o antes y lo obtendrás todos los meses en los que pagues a tiempo.

Question 6

6) ¿Por qué el beneficio por Pago A Tiempo es en la siguiente factura y no en la misma?

Accepted Answer

Porque así podemos aplicarlo de forma simple y consistente para todos, sin errores, y con total transparencia en la facturación.

Question 7

7) ¿Qué pasa si no estoy de acuerdo con el aumento?

Accepted Answer

Si Somos te ha funcionado bien, este ajuste es para que siga funcionando incluso mejor. Si aún así, sientes que no es para ti, el equipo de Servicio al Cliente está disponible siempre para cancelar tu servicio en minutos y sin trabas en el número +57 323 3968936, nunca te intentaremos amarrar.

Question 8

9) ¿Este ajuste aplica también si tengo Somos TV?

Accepted Answer

El ajuste de Somos Essential es por el internet.
Si ya eres cliente de Somos TV, nada cambia - tu servicio sigue igual. Para nuevos clientes de SomosTV, los nuevos precios son:

$24.000 con TV Box
$20.000 sin TV Box (descargas la aplicación de AndroidTV directamente a tu televisor)

Si tienes dudas de qué aplica en tu caso, escríbenos al WhatsApp +57 323 3968936 y te lo confirmamos con tu cuenta.

Question 9

10) ¿Van a volver a subir el precio pronto?

Accepted Answer

Este es nuestro primer aumentó en más de 5 años. No podemos asegurártelo pero nuestro objetivo no es subir precios todo el tiempo. Preferimos hacer ajustes solo cuando sean realmente necesarios, amparados en la ley 1480 de 2011 que permite ajustes de precio siempre que el cliente sea informado de manera previa, clara y oportuna y no se incurra en publicidad engañosa. Siempre te informaremos a tiempo y te permitiremos tomar la decisión que prefieras sin amarrarte con cláusulas o costos ocultos.

Question 10

11) ¿Cómo sé que Somos va a usar este ajuste para mejorar?

Accepted Answer

Porque esa ha sido la historia de Somos desde el día 1: reinvertir para construir infraestructura real. Somos construye, opera y mejora su propia red — no estamos “revendiendo” internet. Eso es más trabajo, pero también es lo que nos permite darte una experiencia superior.

Question 11

12) ¿Dónde puedo hacer preguntas o pedir que revisen mi caso?

Accepted Answer

Estamos disponibles siempre en el chat de WhatsApp +57 323 3968936.

Cambio de precios 2026