Somos vs. Claro: Comparación del mejor internet de Colombia
- Somos Internet
- 4 jun
- 10 min de lectura
Actualizado: hace 1 hora
¿Qué estamos comparando exactamente?
Cuando se busca el mejor servicio de internet en Colombia, es natural considerar opciones como Claro y Somos. Sin embargo, la definición de "mejor" va más allá de la velocidad máxima anunciada. Implica una serie de factores que influyen directamente en tu experiencia diaria: la tecnología que soporta la conexión, su estabilidad, el costo real que pagas, la flexibilidad del contrato y, un aspecto crucial, la calidad del soporte cuando necesitas ayuda.
En esta comparación detallada, desglosaremos las propuestas de Somos Internet y Claro para que puedas entender sus diferencias fundamentales. Nuestro objetivo es darte toda la información necesaria para que elijas el servicio que mejor se ajuste a tus necesidades, ya sea para teletrabajar, estudiar, disfrutar de videojuegos en línea o simplemente ver tu contenido favorito sin interrupciones. Analizaremos aspectos técnicos como la fibra óptica, la velocidad simétrica y el tipo de red, así como puntos esenciales como la cláusula de permanencia y el soporte técnico
La importancia de una elección informada en el contexto colombiano
Elegir un proveedor de internet en Colombia es una decisión que trasciende el consumo; impacta directamente en la productividad laboral, el rendimiento académico y el entretenimiento familiar. Aunque la infraestructura de telecomunicaciones en el país ha avanzado, la calidad del servicio puede variar considerablemente entre operadores y regiones. Por ello, entender las particularidades de ofertas como las de Somos Internet y Claro resulta fundamental.
El teletrabajo y la educación virtual exigen una conexión estable y de alta velocidad para videollamadas sin interrupciones, carga y descarga de archivos pesados y uso de plataformas colaborativas. La latencia y la velocidad de subida, a menudo subestimadas, son vitales en este contexto. El entretenimiento digital también impone cada vez más demanda: desde streaming en 4K hasta videojuegos en línea, la estabilidad de la red es determinante para una experiencia fluida. Y con la creciente cantidad de dispositivos conectados en el hogar —televisores, cámaras, asistentes de voz— la red necesita capacidad de sobra para no perder rendimiento.
Tabla comparativa: Somos vs. Claro en los factores que importan
Características | Somos Internet | Claro |
Tecnología de Red | FOA — Fibra Óptica Activa. Cada cliente tiene su propio cable dedicado. Tu velocidad no la comparte nadie. | PON — red óptica pasiva compartida. Hasta 32 usuarios comparten el mismo cable; la velocidad cae en hora pico. |
Fibra Óptica | Fibra hasta el edificio (FTTB), con equipos activos que garantizan estabilidad. | Fibra hasta el edificio en zonas urbanas (FTTB); también HFC (cable coaxial) y 4G/5G fijo en otras áreas. |
Velocidad simétrica | Sí — misma velocidad de subida y bajada en todos los planes de fibra. | Solo en algunos planes de fibra. Los planes HFC tienen velocidades de subida considerablemente menores. |
Cláusula de permanencia | No. Cancela cuando quieras, sin multas, sin letra pequeña. | Frecuentemente sí, especialmente en planes con promociones o instalación subsidiada. |
Precios | 2 Gbps simétricos desde ~$100.000 COP/mes. La competencia cobra cerca de $100.000 COP por 900 Mbps con red compartida. | Amplia variedad. Los precios promocionales iniciales pueden subir significativamente después del período de descuento. |
Cobertura | La red más extensa del país, presente en la mayoría de municipios con diversas tecnologías. | |
Soporte técnico | Atención más directa y personalizada. Artemis detecta y resuelve problemas de red de forma proactiva. | Múltiples canales, pero el alto volumen de clientes puede traducirse en tiempos de espera largos. |
Servicios adicionales | Enfoque principal en conectividad. Plan PRO incluye el Router ORB® (WiFi 6, diseñado en Colombia). | Paquetes convergentes: televisión, telefonía fija y móvil, plataformas de streaming. |
Profundizando en los criterios de la tabla
El diferenciador que nadie te explica: FOA vs. PON
La mayoría de operadores en Colombia —Claro, Tigo, Movistar— usan PON (Red Óptica Pasiva). Con esta tecnología, un solo hilo de fibra se divide entre varios usuarios mediante divisores ópticos. ¿Qué significa en la práctica? Que estás compartiendo el ancho de banda con tus vecinos. En la noche, cuando todos llegan a casa y se conectan, la velocidad cae.
Somos usa FOA (Fibra Óptica Activa), también conocida como AON. Cada cliente tiene su propio cable dedicado, punto a punto. La velocidad no se divide. No importa si es viernes a las 8 p.m. — tu internet es tuyo.
Es más cara de instalar, por eso pocos la usan. Pero es la razón real detrás de la estabilidad de Somos.
Velocidad simétrica: por qué la subida importa tanto como la bajada
La velocidad simétrica significa que la velocidad de descarga es igual a la de subida. Parece un detalle técnico, pero cambia todo para el usuario moderno:
Videollamadas: tu imagen y voz viajan hacia arriba. Sin buena velocidad de subida, te pixelas.
Subida de archivos: diseños, videos, presentaciones pesadas — con velocidad asimétrica, subir a la nube se vuelve el cuello de botella.
Gaming online: los comandos que envías al servidor van hacia arriba. Menos velocidad de subida = más lag.
Streaming en vivo: si transmites en Twitch o YouTube, la velocidad de subida es lo único que importa.
Cláusula de permanencia: libertad vs. compromiso
Sin cláusula de permanencia (Somos) significa que puedes cambiar de proveedor en cualquier momento sin penalización. Es la opción ideal si valoras la flexibilidad o no tienes certeza sobre tu permanencia en una ubicación.
Con cláusula de permanencia (Claro), romper el contrato antes de tiempo puede resultar en multas proporcionales al tiempo restante y a los beneficios recibidos, como instalación gratuita o descuentos iniciales. Antes de firmar, pregunta exactamente qué pasa si cancelas.
Soporte técnico: cuando algo falla, ¿quién responde?
Somos tiene una ventaja estructural aquí: Artemis, su sistema operativo propietario, monitorea la red de forma continua y detecta problemas antes de que los sientas. Eso reduce la cantidad de veces que necesitas llamar a soporte.
Cuando sí necesitas ayuda, al tener una base de clientes más acotada, el tiempo de espera tiende a ser menor y el seguimiento más directo. Claro, con millones de usuarios, tiene la infraestructura pero también el volumen: tiempos de espera prolongados y respuestas estandarizadas son la queja más frecuente de sus usuarios.
Velocidad y tecnología: 2 Gbps simétricos vs. hasta 900 Mbps
Los números de velocidad pueden ser engañosos si no entiendes la tecnología detrás. Una cosa es la velocidad máxima anunciada; otra es la velocidad real y constante que experimentas en el día a día.
Lo que Claro llama fibra óptica (y lo que realmente entrega)
Cuando Claro promociona "fibra óptica", puede referirse a tres tecnologías muy distintas:
Fibra óptica hasta el edificio (FTTB) es la opción más avanzada disponible en zonas urbanas específicas y planes de mayor costo. En estos planes, Claro puede ofrecer velocidades simétricas.
Híbrido Fibra Coaxial (HFC) es la tecnología más extendida de Claro. La fibra llega al nodo del barrio, y desde ahí hasta tu edificio el recorrido es por cable coaxial. Esa última parte introduce limitaciones: velocidades de subida significativamente menores que las de descarga, y mayor susceptibilidad a interferencias.
4G/5G fijo es una alternativa inalámbrica para zonas donde la infraestructura cableada es limitada. Funciona, pero la calidad depende completamente de la cobertura y la congestión de la red móvil.
Antes de contratar con Claro, pregunta específicamente qué tecnología instalarán en tu dirección.
Por qué la velocidad simétrica cambia todo para el teletrabajo y el gaming
[Ver sección anterior — los argumentos aplican igual aquí.]
Somos ofrece velocidades simétricas en todos sus planes de fibra, desde 900 Mbps hasta 2 Gbps. Si eres profesional que teletrabaja, estudiante que sube proyectos pesados o gamer que busca la mejor experiencia online, la velocidad simétrica no es un lujo — es lo mínimo que deberías exigirle a tu internet.
Precios: ¿cuánto pagas realmente con Claro vs. Somos en internet hogar?
El precio de entrada no es el precio real
Para poner los números en perspectiva: Somos ofrece 2 Gbps simétricos desde ~$100.000 COP/mes. Claro cobra cerca de $100.000 COP por 900 Mbps — con red compartida
Muchos proveedores, incluyendo Claro, atraen a nuevos clientes con precios promocionales durante los primeros meses. El problema es lo que viene después.
Con Claro, es común encontrar ofertas donde los primeros tres o seis meses tienen un descuento considerable. Pasado ese período, el precio se ajusta a la tarifa plena. Si además el contrato incluye cláusula de permanencia, podrías encontrarte pagando más de lo esperado sin poder salir sin multa.
Con Somos, el modelo es más transparente. El precio que ves es el precio que pagas, sin saltos sorpresivos al mes seis.
Cómo comparar precios de verdad
No te quedes con la mensualidad inicial. Multiplica el precio promocional por los meses que aplica y luego el precio regular por el resto del año. Eso te da el costo total anual real. Después pregúntate: ¿es fibra con red dedicada? ¿La velocidad de subida es igual a la de bajada? ¿Hay permanencia? Esas preguntas cambian completamente la comparación.
Cláusulas de permanencia: la diferencia más importante a la hora de firmar
Somos — sin cláusula de permanencia: Cancelas cuando quieras. Sin penalización. Esta política existe porque Somos confía en que la calidad del servicio es la razón por la que te quedas, no un contrato que te obliga. Si el servicio no te convence, eres libre de irte. Eso es un incentivo poderoso para mantener un alto nivel de calidad.
Claro — con cláusula de permanencia (en la mayoría de sus planes): Comprometerte por 12 o 24 meses puede ser atractivo si el plan inicial es muy bueno. Pero si el servicio falla, si te mudas a una zona sin cobertura, o si encuentras algo mejor, estás atado. La penalización por cancelar antes de tiempo puede ser significativa.
Antes de firmar con cualquier operador: lee el contrato completo, pregunta por la duración de la permanencia y calcula cuánto pagarías si necesitas cancelar antes.
Servicio al cliente: ¿con quién hablas cuando algo falla?
Somos — atención más directa: Artemis monitorea tu conexión de forma continua. Muchos problemas se resuelven antes de que los notes. Cuando necesitas ayuda humana, los canales son más directos y el tiempo de espera menor. Al no haber permanencia, la satisfacción del cliente no es un objetivo bonito — es lo único que los hace seguir contigo.
Claro — infraestructura masiva, experiencia variable: Claro tiene múltiples canales: teléfono, chat, app, redes sociales, oficinas físicas. La infraestructura está. El problema es el volumen: con millones de usuarios, los tiempos de espera pueden ser largos y las respuestas, estandarizadas. No es raro tener que explicar el mismo problema varias veces o ser transferido entre departamentos.
Si el soporte técnico es importante para ti —y debería serlo— investiga opiniones de usuarios actuales de ambos operadores antes de decidir.
¿Cuándo tiene más sentido quedarse con Claro?
Claro es la opción correcta en estos escenarios:
Si vives en una zona donde Somos no tiene cobertura. Claro tiene la red más extensa del país. En municipios y zonas rurales donde no hay infraestructura de fibra de otros operadores, Claro suele ser la única o la mejor opción disponible.}
Si quieres internet, televisión y telefonía en una sola factura. Claro se especializa en paquetes convergentes. Si buscas simplificar la gestión de tus servicios de telecomunicaciones, esa integración tiene valor.
Si ya eres cliente móvil de Claro y puedes acceder a descuentos por combinar servicios. Los beneficios por multiproducto pueden mejorar la relación costo-beneficio de tu paquete total.
Si tu uso es principalmente de consumo (Netflix, YouTube, redes sociales) y no subes contenido pesado ni haces videollamadas constantes. En ese caso, un plan HFC asimétrico podría ser suficiente y potencialmente más económico.
¿Y cuándo tiene todo el sentido pasarse a Somos?
Si quieres que tu velocidad sea realmente tuya. FOA significa que tu conexión es dedicada. No importa si todos tus vecinos están conectados al mismo tiempo — tu internet no lo comparte nadie.
Si teletrabajas, estudias virtualmente o creas contenido. La velocidad simétrica cambia la experiencia de las videollamadas, la subida de archivos y el trabajo en la nube. Es la diferencia entre una reunión fluida y una pixelada.
Si no quieres compromisos contractuales. Sin permanencia, eres libre. Cambias de plan, cancelas, te mudas — sin multas, sin trámites complicados.
Si vives en Medellín, Bogotá, Rionegro o Caldas. Somos ya está en tu zona. Verifica la cobertura en tu edificio específico en somosinternet.com.
Si valoras que el soporte resuelva el problema antes de que lo notes. Artemis no espera a que llames — monitorea tu conexión en tiempo real.
Nuestras conclusiones
Claro y Somos son propuestas distintas para perfiles distintos.
Claro es la opción si la cobertura nacional es tu prioridad, si quieres un paquete convergente o si te basta con internet para consumo. Eso sí: lee bien el contrato, entiende qué tecnología instalarán en tu edificio y calcula el precio real después del período promocional.
Somos es la opción si quieres una conexión de fibra con red dedicada (FOA), velocidad simétrica, precio transparente y libertad contractual total. Si vives en una zona con cobertura de Somos, la comparación habla por sí sola: 2 Gbps simétricos desde ~$100.000 COP/mes, sin compartir con nadie, sin permanencia, con soporte proactivo.
Antes de decidir:
Verifica la cobertura de ambos en tu dirección exacta.
Pregunta qué tecnología instalarán (¿fibra activa o red compartida?).
Calcula el costo total anual, no solo la mensualidad inicial.
Revisa si hay cláusula de permanencia y qué pasa si cancelas.
¿Ya llegamos a tu edificio? Verifica tu cobertura en somosinternet.com/direccion — sin permanencia, sin trampa.
Preguntas Frecuentes
¿Cuál es la principal diferencia tecnológica entre Somos Internet y Claro?
Somos usa FOA (Fibra Óptica Activa) — una red dedicada donde cada cliente tiene su propio cable. Claro usa principalmente PON (red pasiva compartida), donde múltiples usuarios dividen el ancho de banda. En hora pico, esa diferencia se siente.
¿Qué significa "velocidad simétrica" y por qué es importante?
Que la velocidad de descarga y de subida son iguales. Es crucial para teletrabajo, videollamadas, gaming y creación de contenido. La mayoría de planes HFC de Claro tienen velocidades de subida muy inferiores a las de bajada.
¿Somos Internet tiene cláusula de permanencia?
No. Puedes cancelar cuando quieras, sin penalizaciones.
¿Claro siempre tiene cláusula de permanencia?
Frecuentemente sí, especialmente en planes con promociones o instalación subsidiada. Los períodos suelen ser de 12 o 24 meses.
¿Cómo se compara el soporte técnico entre ambos?
Somos tiene Artemis, que detecta y resuelve problemas de red de forma proactiva. Su atención al cliente tiende a ser más directa y con tiempos de respuesta menores. Claro tiene más canales pero también más volumen de usuarios, lo que puede traducirse en esperas largas.
¿Cuándo es más recomendable elegir Claro?
Si necesitas cobertura en zonas donde Somos no opera, si buscas paquetes convergentes (internet + TV + telefonía), o si tu uso es principalmente de consumo de contenido.
¿Cuándo es más recomendable elegir Somos Internet?
Si quieres fibra con red dedicada (velocidad que no se comparte), velocidad simétrica real, libertad sin permanencia y soporte proactivo. Especialmente si vives en Medellín, Bogotá, Rionegro o Caldas.
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